Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Seit 2017 setzen wir uns dafür ein, dass Sie bei Maxwin Casino die Kontrolle behalten, und wir geben Ihnen dafür die Werkzeuge direkt in die Hand.

Unser Engagement für Sie

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Teil unseres Auftrags als lizenziertes Casino unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2017. Wir beobachten Spielverhalten aktiv: Ungewöhnliche Einzahlungshäufigkeit, sharply steigende Einsatzhöhen oder nächtelange Sessions ohne Pause lösen bei uns interne Prüfungen aus. Danach melden wir uns persönlich bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit einem konkreten Angebot an Grenzen oder Auszeiten.

Sie erhalten bei uns regelmässige Realitätschecks. Nach 60, 90 oder 120 Minuten Spielzeit erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sessiondauer, Ihrem Nettoergebnis und der Frage, ob Sie weiter spielen möchten. Diese Erinnerungen sind standardmässig aktiv und lassen sich in den Kontoeinstellungen anpassen. Zusätzlich arbeiten unsere Supportmitarbeiter nach einem Schulungsprotokoll: Erzählt jemand im Live-Chat von Verlusten, die er sich nicht leisten kann, empfehlen wir sofort Schutzmöglichkeiten statt des nächsten Bonus.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die Aufmerksamkeit verdienen

Niemand fällt von einem Tag auf den nächsten in ein Problem. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an, und oft sehen es Aussenstehende früher als die betroffene Person selbst. Prüfen Sie diese Punkte ehrlich, am besten mit einer zweiten Person, der Sie vertrauen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei die Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielstunden oder Guthaben vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob eine Session gut oder schlecht lief.
• Sie reizt es,timeout zu überschreiten, den Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie spielen länger als geplant, obwohl Sie müde, gestresst oder frustriert sind.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Schliessen Sie die Spielsession mit einem unguten Gefühl, das Sie am nächsten Tag weiterbeschäftigt.

Diese Werkzeuge schützen Sie

Alle Schutzeinstellungen erreichen Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Anfrage an den Support. Änderungen nach unten wirken sofort, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar unter «Limits» in den Kontoeinstellungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Nettoverlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen davor.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Erinnerungen: blendet Ihnen alle 60 bis 120 Minuten Dauer und Ergebnis ein, einstellbar unter «Realitätschecks».
• Kurze Auszeit: sperrt Ihr Konto stundenweise für eine Pause, ohne dass etwas verloren geht.
• Selbstausschluss: die stärkste Massnahme, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss bei Maxwin Casino

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist endgültig für den gewählten Zeitraum und lässt sich vor Ablauf nicht von Ihnen oder vom Support aufheben. Sie schliessen sich direkt in den Kontoeinstellungen aus oder per E-Mail an [email protected] mit Angabe der gewünschten Dauer. Wir bestätigen den Ausschluss innerhalb von 24 Stunden und löschen Sie umgehend aus allen Werbeverteilerlisten, auch für E-Mail, SMS und Boni. Nach Aktivierung sind Login und Registrierung eines neuen Kontos mit Ihren Daten technisch gesperrt; unsere KI-gestützte Erkennung prüft Name, Zahlungsmittel und Gerätamerkmale, um Umgehungsversuche zu verhindern.

• 24 Stunden: kurze Zwangspause, etwa nach einer frustrierenden Session.
• 7 Tage: erste echte Distanz, gut als Test für eine längere Pause.
• 30 Tage: ein Monat komplett ohne Zugang, inklusive aller Promotionen.
• 6 Monate: für Situationen, in denen Sie Abstand und professionelle Beratung brauchen.
• Permanent: endgültige Schliessung des Kontos, nicht reaktivierbar.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr Guthaben bleibt während des Ausschlusses unberührt und bleibt Ihr Eigentum; Sie können es jederzeit per Auszahlung abrufen, auch während der Sperre. Offene Spielsitzungen enden mit Aktivierung sofort, bereits laufende Turnier- oder Bonusläufe werden abgerechnet und gutgeschrieben. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktiviert sich Ihr Konto nicht automatisch: Sie bestätigen uns schriftlich per E-Mail, dass Sie zurückkehren möchten, und wir setzen danach eine 24-stündige Bedenkfrist ein, in der Sie die Entscheidung noch einmal annullieren können. Permanente Ausschlüsse bleiben für immer bestehen.

Schutz von Minderjährigen

Konsequente Altersprüfung

Glücksspiel ab 18 ist Gesetz, und wir handeln danach. Bei der Registrierung verlangen wir ein Identitätsdokument, und vor der ersten Auszahlung laufen die vollständige KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung. Konten von Personen unter 18 Jahren schliessen wir sofort und dauerhaft, Guthaben aus Minderjährigen-Einzahlungen wird erstattet. Wer falsche Altersangaben macht, riskiert den Verlust sämtlicher Gewinne.

• Nutzen Sie Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel von Windows, macOS, iOS und Android, um Glücksspielseiten auf Geräten zu sperren, die Kinder mitbenutzen.
• Lassen Sie Ihre Login-Daten nie im Browser speichern, wenn Minderjährige denselben Computer nutzen.
• Sprechen Sie mit Kindern und Jugendlichen früh über Glücksspiel und die realen Verlustquoten, statt das Thema zu tabuisieren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen mit Telefon und Chat

Alle Angebote sind kostenlos, beraten auf Deutsch, Französisch und Italienisch und unterliegen der Schweigepflicht. Eine Beratung verpflichtet Sie zu nichts; schon ein einziges Gespräch schafft häufig Klarheit darüber, ob Ihr Spielverhalten noch im grünen Bereich liegt.

So erreichen Sie uns

Verantwortungsvolles Spielen Ansprechpartner

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, und die Mitarbeiter sind für Fragen zu Limits und Selbstausschluss speziell geschult; nennen Sie einfach das Stichwort «verantwortungsvolles Spielen». Schreiben Sie uns ausserdem jederzeit an [email protected], Betreff «RG», und Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem zuständigen Team. Wenn Sie uns um eine Auszeit bitten, handeln wir sofort und diskutieren nicht über Alternativen. Bei akuten finanziellen oder emotionalen Krisen empfehlen wir ergänzend die Nummer 143, dort sind Menschen rund um die Uhr erreichbar.

Häufige Fragen

Wirken Limits sofort, wenn ich sie ändere?

Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungs- oder Verlustlimit greifen sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden aktiv, damit Sie in der Wartezeit Ihre Entscheidung noch prüfen können.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und bleibt während der gesamten Sperrdauer verfügbar. Melden Sie sich per E-Mail an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel.

Kann ich ein neues Konto eröffnen, um die Sperre zu umgehen?

Nein. Unsere Erkennungssysteme prüfen Identitätsdaten, Zahlungsmittel und technische Merkmale bei jeder Registrierung. Ein Umgehungsversuch führt zur sofortigen Schliessung beider Konten und zum Verlust der Gewinne.

Kann ich in der Schweiz anonym Hilfe holen?

Ja. Die Dargebotene Hand unter der Nummer 143 und die Beratungsstellen von Sucht Schweiz arbeiten vertraulich und kostenlos. Eine Anmeldung bei Maxwin Casino ist dafür nicht nötig, und wir erfahren von Ihrer Kontaktaufnahme nichts.

Gibt es für Angehörige Unterstützung?

Ja. Sucht Schweiz bietet eigene Beratungsangebote für Partner, Eltern und Kinder von betroffenen Personen. Auch unser Support beantwortet Fragen zur Kontosperrung einer anderen Person, soweit es die Datenschutzbestimmungen zulassen.