So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Wir antworten schnell und konkret.

Ihre Wege zum Support

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von maxwin-casino.ch. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten Ihre Anfrage werktags innerhalb von maximal 6 Stunden, an Wochenenden innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie für Dokumente wie Ausweiskopien oder Adressnachweis dieselbe Adresse; Anhänge bis 10 MB sind zulässig.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team deckt alle Bereiche des Casino-Alltags ab. Für schnelle Lösungen ist jede Anfrage bei uns eindeutig einem zuständigen Bearbeiter zugeordnet.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlungsmittel wie TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Laufzeiten: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, mobil auf iOS und Android
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 300 CHF mit 200 Freispielen, 50% Reload bis 200 CHF, wöchentlicher 10% Cashback, Umsatzbedingungen von 50x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei kurze Checks sparen Ihnen und uns Zeit. Die meisten Antworten finden Sie direkt in Ihrem Profil oder im FAQ-Bereich von maxwin-casino.ch.

• KYC-Status: Sehen Sie im Profil unter Verifizierung nach, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) bereits freigegeben sind. Erstauszahlungen erfordern eine vollständige Verifizierung.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie in der Kontoübersicht unter Historie, ob Ihre Einzahlung von mindestens 20 CHF gebucht wurde.
• FAQ: Häufige Fragen zu Bonuscode MAXWIN, Auszahlungslimits von 10'000 CHF pro Tag und Währungen (CHF, EUR, USD, BTC, ETH, USDT) beantworten wir im FAQ-Bereich.

Maxwin Casino Firmenadresse

Maxwin Gaming Ltd. ist Betreiber des Maxwin Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority, gegründet 2017. Formelle Mitteilungen, Einschreiben und rechtliche Anliegen richten Sie bitte schriftlich per Post an die Geschäftsadresse oder per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge gibt es einen eigenen Kontakt. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft»; unser Team leitet Ihre Anfrage intern an die zuständige Abteilung weiter und meldet sich innerhalb von 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter 2 Minuten, rund um die Uhr, jeden Tag. Sie erreichen den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Anhänge bis 10 MB sind erlaubt, etwa für KYC-Dokumente.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Ist Ihre Auszahlung länger unterwegs, prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil und kontaktieren Sie uns dann im Chat.

Bekommt jeder Spieler denselben Support?

Ja. Der Chat steht allen Spielerinnen und Spielern 24/7 offen. VIP-Mitglieder erhalten zusätzlich einen persönlichen Account Manager.

Kann ich mich anonym an den Support wenden?

Für allgemeine Fragen ja. Für Kontound Zahlungsanliegen brauchen wir Ihre registrierte E-Mail-Adresse, um Ihr Konto zuordnen zu können.